Dernière mise à jour : 22 janvier 2026
La présente Politique de retour et de remboursement s'applique aux achats effectués par l'entremise du site Web de Janitori Inc. (« Site »). Janitori Inc. est une filiale d'ERE Inc.
En passant une commande, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.
1. Retours au détail (vente directe au consommateur)
Nous acceptons les retours au détail selon les conditions suivantes :
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Les retours doivent être demandés dans les 30 jours suivant la livraison
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Les produits doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur état original
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Les produits chimiques ouverts ou utilisés ne sont pas remboursables
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Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, les remboursements approuvés seront émis sur le mode de paiement original.
2. Commandes endommagées ou défectueuses
Si votre commande arrive endommagée :
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Communiquez avec nous rapidement à info@janitori.com
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Incluez votre numéro de commande et des photos des dommages
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Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur en votre nom
Les remboursements ou remplacements pour les envois endommagés seront émis uniquement après l'examen et l'approbation de la réclamation auprès du transporteur.
3. Erreurs d'expédition
Si vous recevez le mauvais produit ou une quantité incorrecte en raison de notre erreur, communiquez avec nous immédiatement. Une fois vérifié, nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.
4. Commandes en gros, de distributeurs et en vrac
Toutes les commandes en gros, de distributeurs, sur palette et en vrac sont des ventes finales, sauf accord écrit contraire avant l'achat.
En raison de la nature des envois commerciaux et de fret, nous n'acceptons pas les retours ni les remboursements sur ces commandes, sauf en cas de dommages d'expédition vérifiés.
5. Articles non remboursables
Les articles suivants ne sont pas admissibles à un retour ou à un remboursement :
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Les produits chimiques ouverts ou utilisés
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Les produits endommagés en raison d'une manipulation inappropriée ou d'un mauvais usage
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Les commandes retournées sans autorisation préalable
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Les commandes en vrac, sur palette ou de distributeurs
6. Délai de traitement des remboursements
Les remboursements approuvés sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant l'inspection et l'approbation. Les délais de traitement peuvent varier selon votre fournisseur de paiement.
7. Coordonnées
Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement, communiquez avec :
Janitori Inc.
Courriel : info@janitori.com
Adresse : 8605 Champ D'Eau, Montréal, Québec H1P 3B8, Canada
Cette politique vise à assurer la sécurité des produits, la conformité réglementaire et un traitement équitable pour les clients au détail et les clients commerciaux.